Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює відносини між Senarovim — Спокійна рутина (надалі — «Ми», «Адміністрація») та Користувачем (надалі — «Клієнт»), які виникають у процесі оплати та використання комплексу вправ йоги, онлайн-курсів та індивідуальних занять.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити стабільний темп вашого розвитку та зосередженість, тому ми готові до діалогу у будь-яких спірних ситуаціях.

Місце надання офлайн послуг: Україна, м. Вінниця. Для онлайн-продуктів дія політики поширюється на всіх користувачів незалежно від географії.

Цифрові продукти (Онлайн-курси та Гайди)

До цифрових продуктів проєкту Senarovim належать: відео-комплекси йоги, PDF-інструкції з медитації, аудіо-супровід для тренувань та доступ до закритої платформи «SenarovimCalmYogaCanvas».

• Можливість повернення: Повернення коштів за цифровий контент можливе лише до моменту отримання доступу (логін/пароль) або завантаження файлів.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете відкрити файл через технічну помилку з нашого боку, ми зобов'язуємося виправити її протягом 48 годин або повернути кошти у повному обсязі.
• Суб'єктивне сприйняття: Оскільки цифрові товари мають характер інтелектуальної власності, повернення коштів через «мені не сподобався голос тренера» або «я очікував іншого» після ознайомлення з матеріалом не здійснюється.

Індивідуальні заняття у Вінниці

Для мешканців Вінниці ми пропонуємо очні сесії йоги. Правила повернення коштів за ці послуги наступні:

1. Скасування заняття: Ви можете скасувати або перенести заняття не пізніше ніж за 24 години до його початку. У цьому випадку оплата зберігається на вашому балансі або повертається.
2. Пізнє скасування: При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується 50% вартості заняття як компенсація за бронювання залу та час інструктора.
3. Абонементи: Невикористані заняття в абонементі можуть бути повернуті за вирахуванням вартості вже відвіданих занять за ціною разового відвідування (без знижки абонемента).

Умови належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Процедура ініціації повернення

Для оформлення запиту на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

• Надішліть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
• У темі листа вкажіть: «Запит на повернення [Ваше Прізвище] [Номер замовлення]».
• У тілі листа додайте скріншот або фото квитанції про оплату та коротко опишіть причину повернення.
• Наші фахівці зв'яжуться з вами протягом 2-3 робочих днів для підтвердження реквізитів.

Строки та методи виплат

Ми прагнемо проводити розрахунки максимально оперативно:

• Термін обробки: Від 1 до 7 банківських днів з моменту схвалення заявки.
• Метод: Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.
• Комісії: Зверніть увагу, що банк-емітент може утримувати власну комісію за вхідний платіж, яку ми не компенсуємо.

Винятки та відмови

Адміністрація Senarovim залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

1. Послуга була надана у повному обсязі (курс пройдено, сертифікат отримано).
2. Заявка подана після завершення терміну 14 днів без поважних причин.
3. Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правами споживача.
4. Цифровий контент був повністю скопійований або поширений третім особам.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо нашої політики, ми завжди на зв'язку у Вінниці:

Email: [email protected]
Телефон: +380 63 284 91 70
Адреса для кореспонденції: Україна, м. Вінниця, офіс Senarovim Yoga (вул. Соборна).